Tengo un código pero ha caducado, ¿qué puedo hacer?

Sentimos decirte que si el código ha caducado, ya no podrás usarlo. En cualquier caso, si te encuentras en esta situación ponte en contacto con nosotros aquí .

¡Buenas noticias! Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí . Solo necesitarás tu email y confirmar el código que se te enviará a tu correo. Ante todo ¡seguridad! Además, en cuanto el pedido salga del almacén recibirás un email en el que te pasaremos el link al tracking del envío para que puedas tenerlo controlado en todo momento 😉. También puedes preguntar a nuestro bot Equis, en la opción de Seguimiento de mi pedido. Él tiene (casi) todas las respuestas.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

¡Esta nos la sabemos! 🔥 En esta página tienes nuestra “Guía de tallas” con todos los detalles (a pie de página) pero te recomendamos completar el formulario “Encuentra tu talla” dentro de la página de cada prenda, debajo de las opciones de talla disponibles. Esto te lleva a un recomendador que personaliza tu experiencia y tiene en cuenta distintas variables específicas del producto de Blue Banana. ¡Atención! La mayor parte de nuestro catálogo es unisex y se adapta tanto a chicos como a chicas, pero ten en cuenta que tienen un corte recto. La mayor diferencia con el producto de mujer es que éste suele ser más corto. En la página de producto puede haber unas etiquetas a la izquierda de la foto donde especificamos algunas características del diseño como lightwear, oversized o boxy, esto, junto con la imagen y su descripción, te dará una idea de cómo sienta. De todos modos, si tienes dudas contáctanos aquí y te ayudaremos a elegir la talla que más se ajuste a ti y que puedas disfrutar de tu prenda lo antes posible ❤️.

¿Por qué no me funciona el código de referral?

El referral puede fallar si: Los dos usuarios comparten IP (cuando usan el mismo dispositivo o la misma wifi). Cuando el amigo referido ya ha comprado o tiene cuenta en Adventure Pass (no se puede referir a alguien que ya es usuario/comprador).

¿Cómo puedo suscribirme a Adventure Pass?

A través de esta página: https://www.bluebananabrand.com/pages/adventure-pass

Blue Banana nació en 2016 (¡cómo pasa el tiempo!) como una marca online para inspirar a las nuevas generaciones a hacer de sus vidas una aventura. Poco a poco fue creciendo y en el 2020 dimos el paso (o el gran salto 🤸) al mundo físico, porque queremos que puedas experimentar en primera persona y a pie de calle el universo que creamos para ti. Aquí tienes la lista de tiendas propias de Blue Banana. Tan solo mencionar que nuestras tiendas no disponen de teléfono directo pero si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de Customer Care aquí . Recordarte que puedes realizar cambios y devoluciones (esperemos que esto último no 😉) en todas nuestras tiendas propias dentro del territorio nacional hasta 30 días después de la recepción de tu pedido, o de tu compra si la hiciste en una tienda. Si cuando visites una de nuestras tiendas no encuentras lo que buscas ¡no hay problema! Nuestro equipo te puede ayudar a hacer un pedido online y que se te envíe a tu casa ¿qué más se puede pedir? Al lío, aquí tienes el detalle de nuestras tiendas. Para más detalles puedes ir esta página específica. ¡Esperamos verte pronto! Estamos en: A CORUÑA Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: 12:00 a 21:00 Rúa Picavia, 10 BARCELONA L'ILLA Lunes a sábado: 9:30 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado*. *Salvo los días que abre L'illa. CC L’illa Diagonal, primera planta. Avinguda Diagonal, 557 BARCELONA RAMBLA CATALUNYA Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: 12:00 a 20:00 Rambla Catalunya, 32 BILBAO Lunes a sábado: 10:00 a 20:30 Domingos y festivos: cerrado C/Marqués del Puerto, 10 CÓRDOBA Lunes a sábado: 10:00 a 21:30 Domingos y festivos: cerrado C/Góngora, 4 GRANADA Lunes a sábado: 10:00 a 21:30 Domingos y festivos: cerrado Puerta Real de España, 4 LISBOA Lunes a domingos: 10:00 a 24:00 Av. Dom João II, 40 MADRID - FUENCARRAL 41 Lunes a sábados: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: 12:00 a 20:00 C/Fuencarral, 41 MADRID - FUENCARRAL 47 Lunes a jueves: 11:00 a 21:00 Viernes y sábados: 11:00 a 21:30 Domingos y festivos: 12:00 a 20:00 C/Fuencarral, 47 MADRID - GOYA Lunes a sábados: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: 12:00 a 20:00 C/Goya, 49 MADRID - CC PARQUESUR Lunes a sábados: 10:00 a 22:00 Domingos y festivos: 11:00 a 21:00 Av. Gran Bretaña, local 12B, 28916 Leganés MÁLAGA Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado C/Especería, 5 CUIDAD DE MÉXICO - CENTRO COMERCIAL SANTA FE Domingos a Jueves: 11:00 a 20:00 Viernes y Sábado: 11:00 a 21:00 Vasco de Quiroga 3800 - Local 622 MONTERREY - CENTRO COMERCIAL GALERIAS Lunes a Domingo: 11:00 a 21:00 Av Insurgentes 2500 MURCIA Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado C/Platería, 27 OVIEDO Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado C/Uría, 1 PALMA DE MALLORCA Lunes a sábado: 10:00 a 20:30 Domingos y festivos: cerrado Av. de Jaime III, 3 PAMPLONA Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado Av. de Carlos III el Noble Etorbidea, 16 SAN SEBASTIÁN Lunes a sábado: 10:00 a 20:30 Domingos y festivos: cerrado C/Guetaria, 8 SANTANDER Lunes a sábado: 10:00 a 20:30 Domingos y festivos: cerrado C/Juan de Herrera, 22 SEVILLA Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado C/Sierpes, 28 VALENCIA Lunes a jueves: 10:30 a 20:30 Viernes y sábado: 10:30 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado C/Cirilo Amorós, 68 VALLADOLID Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 Domingos y festivos: cerrado C/ Constitución, 1 VIGO Lunes a sábado: 10:00 a 21:00 C/López de Neira, 4 ZARAGOZA Lunes a sábado: 10:00 a 20:30 Domingos y festivos: cerrado C/San Ignacio de Loyola, 6 TIENDAS EL CORTE INGLÉS: ECI ALICANTE Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Av. Maisonnave, 53, 03003 Alicante ECI BADAJOZ Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Pl. Conquistadores, s/n, 06005 Badajoz ECI CÁDIZ Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Av. Cortes de Cádiz, 1, 11012 Cádiz ECI CASTELLANA - MADRID Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos: 11:00 a 21:00 C. de Raimundo Fernández Villaverde, 65, 28003 Madrid ECI GOYA - MADRID Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos: 11:00 a 21:00 C. de Goya, 87, 28009 Madrid ECI LISBOA Lunes a jueves: 10:00 a 22:00 Viernes y sábados: 10:00 a 23:30 Domingos y festivos: 10:00 a 20:00 Avda. António Augusto de Aguiar, 31, 1069-413, Lisboa ECI MÁLAGA Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos y festivos: cerrado Av. de Andalucía, 4, y 6, 29007 Málaga ECI MARBELLA Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 C. Ramón Areces, 29660 Marbella, Málaga ECI MURCIA Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Av. de la Libertad, 1, 30009 Murcia ECI OPORTO Lunes a jueves: 10:00 a 22:00 Viernes y sábado : 10:00 a 23:30 Domingos: 10:00 a 20:00 Av. da República 1435, 4430-999 Vila Nova de Gaia, Portugal ECI PALMA DE MALLORCA Lunes a sábado: 9:00 a 21:30 Avinguda d'Alexandre Rosselló, 16, 07002 Palma ECI PLAZA CATALUÑA - BARCELONA Lunes a sábado: 9:00 a 21:00 Pl. de Catalunya, 14, 08002 Barcelona ECI POZUELO Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos: 11:00 a 21:00 Ctra. de La Coruña, km 12, 5, 28223 Madrid ECI PRECIADOS - MADRID Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos: 11:00 a 21:00 C/Preciados 3, 10 ECI SANCHINARRO Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos: 11:00 a 21:00 C/de Margarita de Parma, 1, 28050 Madrid ECI SANTANDER Lunes a sábado: 9:30 a 21:30 Avda. Nueva Montaña, s/n, 39011 Santander ECI VALENCIA Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 Domingos: 11:00 a 21:00 C/del Pintor Maella, 37, 46023 Valencia ECI VALLADOLID Lunes a sábado: 10:00 a 22:00 P.º de Zorrilla, 130, 47006 Valladolid TIENDAS OUTLET: THE STYLE OUTLET - SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES (Madrid) Lunes a domingo: 10:00 a 22:00 C/ Salvador de Madariaga, s/n 28702 Nuestras tiendas no son sólo un lugar en el que puedes ver, tocar, probarte y comprar nuestros productos más icónicos, las nuevas colecciones y todos nuestros accesorios; es un espacio del que salir inspirado, formar parte de uno de nuestros viajes y aventuras y sentir cómo todos nuestros valores son reales. ¿No tienes una tiendas cerca ? Dinos dónde quieres que abramos y pasaremos nota a nuestros compis 😊. Entre toda la comunidad Blue Banana conseguiremos que el mapa se pinte de azul.

¿Cómo puedo cambiar o devolver?

¿Quieres hacer un cambio o una devolución? ¡Sin problema! Tienes 30 días naturales desde la entrega del pedido online o desde la compra en tienda física . 🔁 Devoluciones online Se gestionan exclusivamente a través de Correos . Solo tienes que preparar la prenda en perfecto estado, con sus etiquetas originales, y organizar la devolución desde este enlace: 👉 https://logisfashionpal.herokuapp.com/public/returns?ec=6453724e3118c30018b02d82 No necesitas imprimir nada: enseña la etiqueta desde el móvil y Correos la imprimirá por ti al escanearla. 🔄 Cambios Puedes hacerlos online. El transportista (Sending) entregará la nueva prenda y recogerá la anterior en el mismo momento , así que tenla preparada cuando llegue. 🏬 ¿Prefieres hacerlo en tienda? Si tu compra fue online, puedes gestionarlo también en nuestras tiendas físicas (excepto Lisboa, El Corte Inglés y outlets). Solo necesitas el número de pedido BB (lo encontrarás en el email de confirmación). Si compraste en tienda física, solo puedes hacer el cambio o devolución allí. 📩 ¿Tienes dudas o algo no encaja? ¡ Escríbenos ! Estamos aquí para ayudarte. Si tu prenda tiene algún defecto, mándanos un correo con fotos y el número de pedido a: 📬 info@bluebananabrand.com 🎁 Ten en cuenta: Las prendas ganadas en sorteos no admiten cambios ni devoluciones. En tienda física sí podemos emitir ticket regalo. Los reembolsos se hacen al mismo método de pago usado en la compra.

¿Los códigos se pueden usar en tienda física? ¿Y en outlet o puntos de venta de El Corte Inglés?

Normalmente, las campañas y descuentos que lanzamos online son sólo para la web, a no ser que especifiquemos lo contrario. No son aplicables ni en Outlet ni en nuestros puntos de venta de El Corte Inglés.

Información sobre envíos

Aquí encontrarás todo lo relevante a nuestros envíos Tenemos dos tipos de envío: envío estándar sostenible* y envío exprés. El envío sostenible tiene un coste de 3,95€ para Madrid y 4,50€ para el resto de la Península y Baleares; y el exprés, 5,90€ para Madrid y 6,90€ para la Península. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En Canarias puedes encontrar algunos de nuestros productos en Regaliz funwear, en la calle Cano, 5. 35002, Las Palmas de Gran Canaria Hacemos envíos dentro de la Unión Europea y a Estados Unidos. El precio del envío se calcula en el checkout dependiendo del destino. Si quieres ver en detalle los países a los que enviamos y el coste asociado, puedes consultar el listado aquí . *Al elegir nuestro Envío Sostenible, estás optando por una entrega que reduce las emisiones de CO₂ en un 42% en comparación con un envío estándar que usa vehículos de combustión.* Colaboramos con Paack para que tu pedido sea transportado en una flota de vehículos 100% eléctricos* , minimizando el impacto ambiental de tu compra. *Datos proporcionados en el Informe de Sostenibilidad de Paack. ¿Qué tienes que tener en cuenta? • Los pedidos realizados después de las 15.00 se gestionarán en el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h. • Ni nuestro almacén ni nuestros transportistas trabajan en fin de semana 😅 • Los pedidos realizados con envío exprés tienen un plazo de entrega máximo de 48h laborables desde que sale de nuestro almacén (recuerda que no entregamos en fin de semana). • Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra donde encontrarás el detalle del pedido y la dirección de entrega. Por favor, revisa estos datos y si encuentras algún error ponte en contacto con nosotros. • Una vez el pedido esté listo para ser enviado, te llegará otro correo informándote de que pronto será recogido • Finalmente, recibirás uno del transportista con el aviso de que tu pedido ha sido enviado. Importante: en él encontrarás el link para hacer el seguimiento en tiempo real. De verdad, queremos entregar tu pedido en los tiempos establecidos, pero sabemos que no es una ciencia exacta, así que, si algo se tuerce, ponte en contacto con nosotros y lo trataremos de solucionar de la mejor manera posible. ¡No es nada nuevo pero...! Estos plazos pueden ser superiores en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales. Click and collect Esto nos rompe el ❤️... Por el momento no ofrecemos esta opción pero sí que puedes realizar cambios o devoluciones online en tienda física (pero no al contrario). Siempre están excluidos los puntos de venta de El Corte Inglés, outlets y las tiendas fuera del territorio nacional Regalar Blue Banana Ahora mismo no podemos envolver los pedidos online para regalo. Tampoco ofrecemos la opción de añadir una nota o ticket regalo ¡lo sentimos! . De todos modos, aquí puedes ver cómo proceder si te han o has regalado una de nuestras prendas.

Mi prenda está defectuosa

Esta es la situación que más nos disgusta de todas 😞 Si por desgracia tu prenda tiene algún defecto, mándanos un correo con fotos y el número de pedido a: 📬 info@bluebananabrand.com. Con esta información, pasaremos nota a nuestro equipo de calidad que hará un chequeo rápido de la situación y nos confirmará que podemos proceder. No te preocupes, este proceso es muy ágil. Si tu prenda resulta defectuosa, y no está dañada por un mal uso o por el desgaste natural inherente al producto, te enviaremos una nueva prenda sin coste tratando siempre de que sea el mismo o el más similar, pero esto dependerá de la disponibilidad de stock en ese momento. En cualquier caso, ¡no hay problema! Siempre haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para ti. Las fotos que vamos a necesitar son: Foto plano general del producto Foto del defecto Foto de la etiqueta interior (abajo os dejamos un ejemplo💎)

Composición y cuidados

¡Qué buen pregunta! Nos encantan que quieras que tus prensas duren y duren para acompañarte mucho tiempo. Tienes todos los detalles de cómo cuidar tus prendas Blue Banana en esta sección creada exclusivamente para que tengas toda la info a mano. Te pasamos aquí los cuidados más básicos: Esperamos que disfrutes mucho de tus prendas y que sean fieles compañeras de muchos viajes🏜️ .

Canjeé mi cupón pero perdí el código… ¿dónde está?

Ve a tu área privada, busca “Historial de Equis” y clica en el botón verde de “APROBADO”. Ahí está tu código.

¿Si me suscribo a AP seguiré recibiendo la newsletter? ¿O mandáis otros correos distintos?

Recibirás la newsletter y también comunicaciones específicas de AP

¿Puedo usar dos códigos de descuento en un mismo pedido?

Generalmente, los códigos de descuento no son acumulables a no ser que se mencione expresamente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, una vez realizado el pedido es muy, muy difícil realizar ningún cambio o cancelación. De todos modos, ponte en contacto con nosotros y trataremos de darte una solución 😊 Siempre está bien recordar que los cambios y devoluciones son gratuitos y puedes solicitarlo tanto online (para pedidos online) como en nuestras tiendas propias dentro del territorio nacional (para pedidos online y de tienda física de Blue Banana). Para consultar todos los detalles al respecto de los cambios y devoluciones consulta este artículo .

¿Dáis ticket de regalo?

En las compras online no damos ticket de regalo, pero en tienda sí que es posible. En cualquier caso, si tu ser querido (🧑🏻&zwj;❤️&zwj;🧑🏾) quiere realizar un cambio o una devolución, con el número de pedido es suficiente. Si realizaste la compra online, tienes el número en el email de confirmación. Si realizaste la compra en una de nuestras tiendas, aparecerá en el ticket de compra. Aquí un ejemplo del formato: BB1275498 Si por un casual, no tienes el número ¡Blue Banana al rescate! Escríbenos y trataremos de localizar tu pedido y solucionar el problema 🔥.

¡No desesperes! Realizamos varias reposiciones de producto durante la temporada, pero no podemos asegurarte de que incluya el modelo en el que estás interesado. Para no perderte el producto que te interese, en la página de la prenda que te guste, pincha en el botón “Avísame cuando haya stock”, introduce tu email y te escribiremos en cuanto llegue 😉. Aquí tienes una imagen de dónde encontrar el botón:

¿Cuándo recibo mis equis por la compra y cómo puedo redimirlas?

Las Equis de la compra se reflejan inmediatamente, pero aparecen como “pendientes de aprobación” durante 10 días. Al décimo día ya pueden usarse. Para canjearlas: 1. Haz login en tu cuenta y busca la sección “Usa tus puntos” dentro de tu área privada, 2. Mira qué vales tienes activos en función de tus puntos y haz click en “Conseguir recompensa” 3. Copia el código de descuento que te aparece y mételo en el checkout de tu compra

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

Tienes que introducirlo en el checkout, tras añadir tus productos en el carrito, verás a la derecha una casilla donde pone " Código de descuento o tarjeta de regalo". Escríbelo ahí, después, pincha el botón "Usar" y se aplicará automáticamente 😉 Ten en cuenta que algunos códigos de descuentos no son combinables o compatibles con otras promociones y descuentos. Consulta los términos y condiciones aplicables a esa promoción/descuento

¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en una tienda física?

Esa pregunta nos rompe el ❤️... Por el momento no ofrecemos esta opción pero sí que puedes realizar cambios o devoluciones (siempre que hayas comprado online o en nuestras tiendas, El Corte Inglés no cuenta). Eso sí, estamos trabajando para hacerlo posible muy pronto.

¿Puedo cambiar mi pedido?

¡Sí! Puedes cambiar tu pedido de manera gratuita. Las compras realizadas en nuestra tienda online pueden cambiarse a través de nuestra web o en cualquiera de nuestras tiendas físicas del país, excepto en nuestros puntos de ventas de El Corte Inglés, o en nuestras Tiendas Outlet. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas sólo podrán cambiarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas dentro del mismo país, excepto en nuestros puntos de ventas de El Corte Inglés o en nuestras Tiendas Outlet. Las compras realizadas en los puntos de venta de El Corte Inglés sólo podrán cambiarse en cualquier punto de venta de El Corte Inglés. Las compras realizadas en nuestras tiendas Outlet, sólo podrán cambiarse en la misma tienda Outlet donde realizaste la compra. Las compras realizadas en Pop-ups o stands de eventos no permiten cambios ni devoluciones. *En todos los casos el plazo para solicitar un cambio es de 30 días* naturales a partir de la fecha de compra, a excepción de los puntos de venta de El Corte Inglés, donde pueden variar en función de la política comercial aplicada por El Corte Inglés* Si has resultado ganador de algún sorteo en el que se te haya regalado algún producto de Blue Banana, este no es susceptible ni de cambios ni de devoluciones.

Mi prenda está defectuosa

¡Oh, no! Sentimos mucho que hayas tenido un problema con nuestro producto. 😢 No te preocupes, nos encargamos de todo. Haz clic aquí para enviarnos un correo. ¿Qué información necesitamos? Idealmente: • Tu número de pedido de Blue Banana; • El recibo de compra si no lo has comprado en nuestra tienda online (u otro tipo de confirmación de pago); • Descripción del defecto; • Fotos del defecto y de la etiqueta interior de la prenda (la de composición que está cosida en el interior) Con toda esta información, revisaremos tu caso con el equipo de Diseño y Calidad y nos pondremos en contacto contigo con una solución. Y ¡voilá! 🤘🏻 O si o prefieres... 👇🏻👇🏻👇🏻

¿Cómo funcionan las Equis del “buzón de aventuras”?

Cuando mandas una prueba de aventura (foto, reserva de avión o alojamiento, forfait…) o prueba de compra con uno de nuestros partners (marcas amigas que aparecen en nuestra web), puedes llevarte entre 50 y 100 Equis. No aceptamos tickets de Blue Banana como prueba de aventura (ya te llevas las Equis correspondientes a esa compra automáticamente)

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Maestro, Mastercard & American Express), PayPal, Shop Pay, Google Pay, Bizum, Click to pay y Klarna. Todas nuestras transacciones son seguras y cifradas. *Si tienes dudas sobe el pago con Klarna, puedes encontrar más información aquí .

¿Podéis envolver mi pedido para regalo?

Ahora mismo no podemos envolver para regalo, lo sentimos!

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Sí! Puedes devolver tu pedido de manera gratuita. Las compras realizadas en nuestra tienda online pueden devolverse a través de nuestra web o en cualquiera de nuestras tiendas físicas, excepto en nuestros puntos de ventas de El Corte Inglés, nuestra tienda de Lisboa o en nuestras Tiendas Outlet. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas sólo podrán devolverse en cualquiera de nuestras tiendas físicas, excepto en nuestros puntos de ventas de El Corte Inglés o en nuestras Tiendas Outlet. Las compras realizadas en nuestros puntos de ventas físicos de El Corte Inglés sólo podrán devolverse o cambiarse en cualquier punto de venta físico de El Corte Inglés. Las compras realizadas en nuestras tiendas Outlets sólo podrán devolverse en la misma tienda Outlet donde realizaste la compra. Las compras realizadas en Pop-ups o stands de eventos no permiten cambios ni devoluciones. Una vez recibamos tu devolución y pase nuestro control de calidad, procederemos a gestioanr el rembolso. Una vez lo emitamos recibirás un correo confirmándotelo; a partir de aquí, el tiempo en verlo reflejado en tu cuenta puede variar en función del emisor de tu tarjeta, o tu banco. *Los artículos devueltos tienen que estar en perfectas condiciones, sin haberse lavado ni usado y con la etiqueta puesta. En todos los casos el periodo para solicitar una devolución es de 30 días* naturales desde la fecha de la compra, a excepción de los puntos de venta de El Corte Inglés donde pueden variar en función de la política comercial aplicada por El Corte Inglés* Si has resultado ganador de algún sorteo en el que se te haya regalado algún producto de Blue Banana, este no es susceptible ni de cambios ni de devoluciones. En el caso de que hayas obtenido un artículo gratuito dentro de una promoción, deberás devolverlo junto con los artículos que quieras devolver.

¿Puedo reclamar Equis de una compra antigua?

Te asignamos las Equis de compras hasta 30 días antes de que te abrieras la cuenta de AP. No tienes que hacer nada, el programa lo hace automáticamente.

¿Puedo añadir una nota personalizada en mi pedido?

No, de momento no tenemos esta opción. Las notas que puedes añadir son para aclaraciones sobre la entrega del pedido.

¿Por qué no recibí las Equis de mi prueba de aventura aún?

Cuando mandas una prueba de aventura (foto, ticket, forfait…) puedes tardar hasta 10 días en ver las Equis reflejadas en tu cuenta.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

¡Queremos que disfrutes de tus prendas de Blue Banana cuanto antes! Por ello, nos esforzamos para que recibas tu pedido en aproximadamente los 3 días laborables siguientes a partir de que este haya salido de nuestro almacén. ¿Qué tienes que tener en cuenta? • Los pedidos realizados después de las 15.00 se gestionarán en el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h. • Ni nuestro almacén ni nuestros transportistas trabajan en fin de semana 😅 • Los pedidos realizados con envío exprés tienen un plazo de entrega máximo de 48h laborables desde que sale de nuestro almacén (recuerda que no entregamos en fin de semana). • Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra donde encontrarás el detalle del pedido y la dirección de entrega. Por favor, revisa estos datos y si encuentras algún error ponte en contacto con nosotros. • Una vez el pedido esté listo para ser enviado, te llegará otro correo informándote de que pronto será recogido • Finalmente, recibirás uno del transportista con el aviso de que tu pedido ha sido enviado. Importante: en él encontrarás el link para hacer el seguimiento en tiempo real. De verdad, queremos entregar tu pedido en los tiempos establecidos, pero sabemos que no es una ciencia exacta, así que, si algo se tuerce, ponte en contacto con nosotros y lo trataremos de solucionar de la mejor manera posible. ¡No es nada nuevo pero...! Estos plazos pueden ser superiores en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

¿Si compro en tienda física obtengo Equis?

Si, en todas nuestras tiendas en España (excepto en las tiendas multimarca como El Corte Inglés).

¿Puedo canjear mis Equis en tienda física?

Sí, en todas nuestras tiendas en España (excepto el Outlet y las tiendas multimarca como El Corte Inglés).

Nuestra misión: ¡conquistar el mundo! Pero solo para poder acompañaros en vuestras aventuras, claro 😉 Aunque queremos llegar a todas partes, por el momento solo enviamos a los siguientes países. Si no ves el tuyo, tranqui, puedes mandarnos un email o hablar con Equis y veremos cómo podemos ayudarte: País Precio Tránsito Envío gratuito Web Alemania 6,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.de Austria 6,95€ 3/5 días +85€ bluebananabrand.de Bélgica 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Bulgaria 16,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Chipre 22,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Croacia 12,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Dinamarca 9,95€ 2/6 días +85€ bluebananabrand.com Eslovenia 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com España* 4,50€ 2/4 días +75€ bluebananabrand.com España (envío exprés) 6,90€ 24/48 horas NA bluebananabrand.com España (Madrid) 3,95€ 2/4 días +75€ bluebananabrand.com España (Madrid, envío exprés) 5,90€ 24/48 horas NA bluebananabrand.com España (Islas Baleares) 4,50€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Estonia 10,95€ 2/6 días +85€ bluebananabrand.com Finlandia 13,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Francia 6,95€ 2/3 días +85€ bluebananabrand.fr Grecia 15,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Hungría 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Irlanda 10,95€ 2/6 días +85€ bluebananabrand.com Italia 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Letonia 10,95€ 2/6 días +85€ bluebananabrand.com Lituania 10,95€ 2/6 días +85€ bluebananabrand.com Luxemburgo 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Malta 22,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Países bajos 7,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Polonia 10,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.de Portugal* 4,50€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.pt Portugal 6,90€ 24/48 horas NA bluebananabrand.pt Rep. Checa 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Eslovaquia 8,95€ 2/4 días +85€ bluebananabrand.com Rumanía 15,95€ 2/6 días +75€ bluebananabrand.com Suecia 10,95€ 2/6 días +85€ bluebananabrand.com Estados Unidos* 5,90€ 2/6 días +125€ bluebananabrand.com España* No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Portugal* No se realizan envíos a las siguientes islas: Madeira, Porto Santo, Azores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores y Corvo. Estados Unidos* Envíos sujetos a aduanas a cargo del cliente.

¿Puedo usar Equis y códigos de descuento en una compra?

No. Los puntos se canjean como un código en el checkout. La web no te dejará meter dos códigos (el de los puntos y uno del 10%, por ejemplo)

Si estoy suscrito a la newsletter ya soy miembro de Adventure Pass?

No, son cosas diferentes. Ser de Adventure Pass es un paso más allá de la newsletter. Ser de AP implica recibir la newsletter, pero estar apuntado a la newsletter no significa que seas de AP.

¿Puedo transferir mis Equis?

No. Son personales e intransferibles.

¿Qué ventajas tiene alguien dentro de AP en lugar de newsletter?

Hay muchas más ventajas además de las comerciales. Tus Equis tienen un año de validez y son acumulables entre ellas (los códigos de descuento tienen una validez muy corta, alrededor de una semana). Si estás en AP, también te invitaremos a sorteos, ventas privadas, eventos… que con la newsletter solamente no consigues.

¿Hay compra mínima para gastar mis Equis?

Sí. Está escrito en cada uno de los vales que tienes que validar antes de canjearlos.

¿Puedo obtener Equis sin ser miembro de AP?

Cuando haces un pedido sin ser miembro, te guardamos las Equis correspondientes a tu compra por si en los 30 días siguientes te abres una cuenta de AP, asignártelas automáticamente.